Assistência técnica Quallys
Como funciona a assistência técnica da Quallys
Entenda as etapas para solicitar avaliação, diagnóstico, orçamento e manutenção de equipamentos médico-hospitalares em Porto Alegre.
Um processo claro antes de qualquer reparo
Cada equipamento é analisado conforme sua marca, modelo, condição de uso, problema apresentado, disponibilidade de peças e viabilidade técnica do serviço.
O reparo não é iniciado automaticamente. Primeiro realizamos a avaliação, apresentamos o diagnóstico e encaminhamos o orçamento para aprovação.
Etapas da assistência técnica
Solicitação de atendimento
Entre em contato com a Quallys e informe o tipo de equipamento, a marca, o modelo, a cidade e o problema apresentado.
Orientação para recebimento
Nossa equipe orientará sobre a forma de encaminhamento ou recebimento do equipamento, conforme o tipo de serviço e a localização.
Avaliação técnica
O equipamento é analisado para identificar falhas, desgastes, danos, necessidade de peças e possibilidade de manutenção.
Diagnóstico e orçamento
Após a análise, apresentamos as informações disponíveis sobre o problema, o serviço recomendado, o valor e as condições aplicáveis.
Aprovação do cliente
A manutenção ou o reparo somente é realizado depois da aprovação do orçamento pelo cliente.
Serviço e testes finais
Após a aprovação, o serviço é executado conforme o diagnóstico. Antes da devolução, o equipamento passa por testes compatíveis com o trabalho realizado.
O que enviar para agilizar a triagem
Tipo de equipamento;
Marca e modelo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do defeito, quando possível;
Cidade onde o equipamento está localizado.
Essas informações ajudam na triagem inicial, mas não substituem a avaliação técnica do equipamento.
Quais equipamentos podem ser avaliados?
Concentradores de oxigênio
Ventiladores mecânicos
Camas hospitalares
Cadeiras de rodas
Equipamentos IBRAMED
O atendimento depende do equipamento, da marca, do modelo, da natureza da falha, da disponibilidade de peças e da viabilidade técnica do serviço.
Conserto, manutenção preventiva ou higienização?
Conserto
Indicado quando o equipamento apresenta falhas, ruídos, alarmes, perda de funcionamento ou outro problema técnico.
Manutenção preventiva
Indicada para avaliar desgastes e condições do equipamento antes que ocorram falhas mais graves.
Higienização técnica
Serviço voltado à limpeza técnica e conservação do equipamento, não substituindo o diagnóstico de falhas.
Informações importantes
- O recebimento para avaliação não garante a realização do reparo.
- O diagnóstico depende da análise do equipamento.
- O prazo depende do serviço, das peças e das condições encontradas.
- A disponibilidade de peças deve ser confirmada caso a caso.
- A assistência técnica não substitui atendimento médico ou serviço de urgência.
- Alterações de parâmetros terapêuticos devem seguir orientação e prescrição médica.
Perguntas frequentes
O orçamento é feito antes do reparo?
Sim. O equipamento passa por avaliação e o orçamento é apresentado antes da execução do serviço.
O recebimento garante que o equipamento será consertado?
Não. A possibilidade de reparo depende do diagnóstico, da condição do equipamento, da disponibilidade de peças e da viabilidade técnica.
Quanto tempo demora a avaliação?
O prazo depende do tipo de equipamento, da complexidade do problema e da necessidade de testes ou peças. A previsão deve ser confirmada após o recebimento.
Quais informações devo enviar pelo WhatsApp?
Informe o equipamento, a marca, o modelo, o problema apresentado, a cidade e, se possível, envie fotos ou vídeos.
Precisa avaliar um equipamento?
Fale com a equipe da Quallys e informe os detalhes do equipamento para receber orientação sobre as próximas etapas.